Клиентское мероприятие в салоне красоты - Статьи - BEAUTYDAY.PRO

Клиентское мероприятие в салоне красоты

7 Августа 2016
1348

Среди разных способов привлечения клиентов набирают популярность те, которые превосходят привычные представления о сервисе – например, «дни марки» и другие разновидности клиентских мероприятий.

фото статья.jpgВсе сложнее и сложнее становится работать с клиентами практически в любой сфере услуг, ведь они стали так избалованы.

Клиенты в салоне красоты уже хотят не просто сервиса, а впечатлений и возможности легко поделиться ими с близкими. Именно поэтому сейчас так исключительно популярны различные форматы клиентских мероприятий как один из инструментов продвижения салона красоты.

Работа с таким форматом требует навыков и необходимости учесть множество деталей для того, чтобы получить от мероприятия прибыль, а не потратить впустую время и средства.

Для тех, кто все-таки решил попробовать организовать свое первое клиентское мероприятие или улучшить уже существующую практику, предназначен наш небольшой чек-лист.

1. Отведите на подготовку не менее месяца – вы успеете тщательно продумать все детали, собрать партнеров и минимизировать затраты.

2. Продумайте формат мероприятия - презентация, день открытых дверей, консультация, клубная встреча.

3. Выберите одну-две услуги – конкретное направление косметологии или марку – и сконцентрируйте свое внимание. Обо всем сразу не расскажешь, но главное, что всего сразу клиенты и не запомнят. В своем выборе можете руководствоваться текущим или наступающим сезоном – например, процедуры фотоомоложения в зимнее время или моделирование тела в преддверии лета, ботокс-вечеринки практически всесезонно.

4. Подумайте, кто может стать вашим партнером. Поставщик выбранной профессиональной марки или оборудования – отличный вариант практически для любого формата мероприятия в качестве информационной поддержки. Ближайшая кондитерская или пекарня, компания по организации здорового питания могут предоставить вам угощение в обмен на возможность своей рекламы.

5. Определите объем партнерской поддержки. Каких специалистов направит к вам поставщик, какие рекламные материалы предоставит, какую организационную помощь обеспечит и в каком объеме.

6. Определите, какие специальное предложение вы собираетесь сделать своим клиентам - специальная цена на домашнюю линию профессиональной косметики, бесплатная пробная процедура в качестве тест-драйва рекламируемой услуги, специальная цена на процедуру или курс процедур, возможность оплаты первой и последней процедуры по специальной цене, дополнительная бесплатная процедура. Предложение будет действительно только в день проведения мероприятия.

7. Проверьте, достаточен ли у вас запас косметических средств, препаратов, есть ли ресурс у оборудования. Возможно придется дозаказать, а в текущих условиях у поставщика может и не оказаться в требуемом объеме товара. Именно поэтому нужно обо всем позаботиться заранее. Проверьте имеющиеся в наличии рекламные материалы – есть ли у вас достаточное количество брошюр или листовок по намеченной теме, есть ли плакаты, ролл-апы, хорошо ли оформлена страница с описанием услуги на вашем сайте.

8. Подготовьте сотрудников, объяснив, что мероприятие не повод доставить побольше всем самых различных проблем, а способ увеличить продажи и информировать клиентов, чтобы в итоге все остались в прибыли. Информируйте сотрудников о специальном предложении, объясните особенности выбранной косметической линии или методики четко, в «двух словах» - каждый должен понимать суть предложения. От того, насколько будут подготовлены ваши сотрудники, напрямую зависит успех мероприятия, даже, если вы ждете со стороны поставщика помощников – менеджеров и врачей.

9. Продумайте, как вы организуете подготовку помещения – возможно какие-то элементы интерьера на время мероприятия необходимо будет убрать. Постарайтесь оценить, сколько человек единовременно могут комфортно присутствовать у вас в салоне – от этого будет зависеть и сценарий мероприятия. Вполне вероятно, что у вас в салоне в принципе нет места, но это не повод отказываться от общения с клиентами – вы можете собрать их в ближайшей кондитерской, в холле кинотеатра, торгового центра. Подумайте, кто бы вам мог предоставить помещение на взаимовыгодных условиях. И, конечно, место во многом определит возможный формат мероприятия.

10. Заранее пригласите своих клиентов - разместите на сайте и на стойке ресепшн макет приглашения за 2-3 недели с обозначенной датой проведения мероприятия, темой и с обещанием приятных подарков, розыгрышей, хорошего настроения, холодного шампанского или других приятных бонусов. Имеет смысл сделать выборку по вашим клиентам и обзвонить их, пригласив на мероприятие.

11. Если у вас ожидается достаточно много гостей, пригласите профессионального фотографа или оператора для съемок небольшого фильма. Как правило, их услуги не стоят дорого, но зато у вас останется не только воспоминание, но и видеоматериал, который вы потом сможете неоднократно и долгое время использовать в своей рекламе. Вы сможете лишний раз напомнить о себе клиентам, пригласив посмотреть фотографии или видео на вашем сайте.

12. Продумайте хорошо сценарий, расписание мероприятия – что, кто, когда делает. Будет ли ваш сценарий «волновым» - т.е. два-три раза за день повторится программа, и для тех, кто придет утром и для тех, кто придет вечером. Или же это будет одно цельное мероприятие – плавно текущее в течение определенного времени. Что будет происходить – пробные процедуры, курс инъекций, просто встреча с косметологом или стилистом, с психологом, с диетологом, с консультантом по здоровому образу жизни, по фитнесу

13. После окончания мероприятия не забудьте обзвонить клиентов, выразить признательность за участие, узнать их мнение, предложить отправить им фотографии.

14. Проведите расчет потраченных средств и полученной прибыли, сделайте выводы, где можно было бы сэкономить, а где нельзя, что можно было бы улучшить в следующий раз.

Один-два раза организовав клиентское мероприятие в салоне, вы научитесь проводить его четко и прибыльно. Клиентские мероприятия, став регулярными, помогут вам повысить лояльность клиентов к салону, рассказать им о новых процедурах, сочетанных методиках, современных подходах. Это отличный способ противодействия уводу сотрудниками клиентов на дом – частные мастера вряд ли смогут повторить подобное. А главное – клиентские мероприятия могут являться отличными генераторами дополнительного дохода и прибыли.

Эксперт: Алла Можарова, бизнес-консультант, эксперт-практик в области маркетинга и рекламы предприятий индустрии красоты и здоровья, преподаватель ведущих бизнес-школ Moscow Business School, Бизнес-школы SRC, сертифицированный специалист Google AdWords, автор публикаций в журналах «Красивый бизнес», Les Nouvelles Esthetiques, Cabines, Beauty Day,спикер IMCAS-2016 (Париж), спикер отраслевых конференций (г. Москва)


ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Mail.Ru

Использование материалов статьи возможно только с письменного разрешения редакции и с указанием активной ссылки на сайт beautyday.pro

Комментарии

Добавить комментарий

Код с картинки:
Ваш email:

Выберите категорию:
Выберите город: