Борьба с негативными отзывами: сохраняем репутацию - Статьи - BEAUTYDAY.PRO

Борьба с негативными отзывами: сохраняем репутацию

20 Октября 2016
567

отзывы.jpgЗа последние несколько лет, клиенты работников индустрии красоты поменяли модель принятия решения о процедурах. Теперь огромное внимание уделяется поиску информации об услуге и мастере в интернете.

Среди отзывов огромное значение имеют именно негативные, способные как привлечь внимание к мастеру и салону, так и кардинально изменить решение клиента приобретать услугу именно у вас.

Какого бы уровня не был профессионал, но у него всегда найдется несколько недовольных клиентов, кроме того, написанием негативных отзывов порой занимаются конкуренты.

Если вы обнаружили негативный комментарий о вашем салоне или работе, то следует предпринять несколько шагов, способных изменить ситуацию в вашу пользу.

Шаг 1: Устраняем проблему. Как бы ни было, но порой жалобы клиентов вполне правомерны: некачественно оказали услугу, в салоне было грязное помещение, стрижка не требующая укладки оказалась противоположной и так далее.

Если вы сами согласны с предъявленными претензиями, то лучше направить все силы на устранения подобных проблем в будущем, нежели оспаривать мнение клиента в настоящем.

Шаг 2: Гасите негатив. Негатив это всегда плохо и никакая фраза о «черном пиаре» тут неуместна, даже один комментарий способен остановить клиента от похода к вам.

Регистрируйтесь на сайтах с отзывами и публично признавайте проблему (если таковая действительно имела место быть), предлагайте клиенту скидку, компенсацию или бонус на следующую процедуру.

Покажите публике, как вы заботитесь о своей репутации и клиентах.

Помните: никогда не пишите положительные отзывы самостоятельно, чаще всего они выглядят неправдоподобными и создают отрицательное впечатление о профессионале.

Шаг 3: «Чистим» поиск. SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией компании (салона, мастера) в поисковых системах.

По сути подобная «чистка» является разновидностью поисковой оптимизации (SEO), но с одной особенностью: продвигается не ваш сайт, а другие веб-сайты, на которых есть положительные или нейтральный отзывы о ваших услугах.

Конечно полностью удалить ссылки на негативные комментарии из Гугла и Яндекса нельзя, но поднимая в топ сайты с позитивным контентом, можно вытеснить негатив вниз поиска.


ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Mail.Ru

Использование материалов статьи возможно только с письменного разрешения редакции и с указанием активной ссылки на сайт beautyday.pro

Комментарии

Добавить комментарий

Код с картинки:
Ваш email:

Выберите категорию:
Выберите город: