Тайный клиент: обличаем все проблемы салона - Статьи - BEAUTYDAY.PRO

Тайный клиент: обличаем все проблемы салона

9 Ноября 2016
585

890.jpgТермин «тайный покупатель» (от англ. Mystery Shopper/Secret Shopper, также мнимый покупатель) или «тайный клиент», как уместно в данном случае, это эффективный метод маркетингового исследования, который продемонстрирует все проблемы салона красоты и подскажет с чем бороться, а кого и вовсе увольнять.

Задача тайного клиента в салоне красоты почти не отличается от функций, возложенных на тайного покупателя в других заведениях.

Сотрудника заранее подготавливают в качестве рядового клиента, однако, в отличие от обычного посетителя, он не просто пользуется услугами, а ещё и оценивает их уровень.

Результатом работы тайного покупателя становится отчет, в котором нанятый клиент излагается результаты посещения салона красоты.

Зачастую проверка показывает кто из работников не отвечает предъявляемым требованиям или распугивает своим поведением клиентов, а это может стать причиной для обновления штата.

Тайный клиент должен обратить внимание, а затем выставить оценки по следующим пунктам:

  • общение с администратором (доброжелательность, грамотность и владение этикетом);

  • общение с матером (приветствие, выявление потребностей, обслуживание, завершение взаимодействия);

  • внешний вид работников салона (опрятность и образ в целом);

  • скорость обслуживания;

  • качество сервиса;

  • чистота рабочего места.

  • Где найти тайного клиента?

    Многие агентства предлагают свои услуги по подбору и подготовке тайного клиента, но в пору кризиса можно прибегнуть и к более доступным и не затратным методам — своим знакомым.

    Для этого нужно предпринять следующие меры:

    1. Составьте «план» посещения в салон красоты, включающий вопросы, которые вас интересуют.

    2. Тайным клиент должен пройти по всем этапам от записи по телефону до окончания приема. Очень важно, чтобы проверяющий не выдал себя.

    3. Попросите подробно описать весь визит в салон, указать недостатки и достоинства.

    4. Можно пойти дальше и сравнить салон с конкурентами.

    Результат проверки может быть ошеломляющим, обычно в ходе таких «рейдов» хозяева салонов узнают истинную причину низкой прибыли.

    ВКонтакт Facebook Одноклассники Twitter Mail.Ru

    Использование материалов статьи возможно только с письменного разрешения редакции и с указанием активной ссылки на сайт beautyday.pro

    Комментарии

    Добавить комментарий

    Код с картинки:
    Ваш email:

    Выберите категорию:
    Выберите город: